تمامی کالاهای ارسالشده توسط فروشگاه نیکاتکس، اصل بوده و در زمان تحویل به شرط سالم بودن ارائه میشوند.
ما تلاش میکنیم حتی محصولاتی که با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میشوند، با گارانتی مدتدار ارسال کنیم. با این حال، مسئولیت و تعهدی نسبت به شرکتهای ارائهدهنده گارانتی نداریم.
لطفاً توجه داشته باشید که پس از زمان تحویل کالا، چه در محل فروشگاه و چه از طریق کالارسانها (در شهرستانها)، تنها ۲۴ ساعت مهلت تست کالا در نظر گرفته شده است. پس از این مدت، در صورت بروز مشکل، در صورتی که کالا دارای برچسب یا کارت گارانتی باشد، لازم است مستقیماً با شرکت گارانتیدهنده تماس بگیرید.
هزینه ارسال و دریافت کالا از شرکت گارانتیدهنده بر عهده خریدار است و بازرگانی نیکاتکس مسئولیتی در قبال این هزینهها ندارد.
با توجه به اینکه کالاها کاملاً صحیح، سالم و به صورت آکبند ارسال میشوند، مهلت تست محصول خریداریشده از زمان تحویل کالا ۲۴ ساعت است. پس از این مدت، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد و خریدار میتواند از خدمات گارانتی استفاده کند.
ارائه خدمات گارانتی توسط شرکتهای معتبر بر عهده نمایندگیهای خدمات پس از فروش مربوطه است و بازرگانی نیکاتکس هیچگونه مسئولیتی در قبال پاسخگویی این شرکتها ندارد.
رضایتمندی و آسودگی خاطر مشتریان همواره در صدر اولویتهای فروشگاه نیکاتکس قرار دارد. تیم ما متعهد است هر سفارش را در شرایطی مطلوب و مطابق با انتظارات مشتریان گرامی تحویل دهد.
با این وجود، ممکن است پس از خرید، مشتریان با مسائلی نیازمند پیگیری مواجه شوند. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش برای رفع این موارد در نظر گرفته شده است.
با توجه به تنوع گسترده کالاهای عرضهشده در فروشگاه نیکاتکس و اهمیت ارائه محصولات سالم به مصرفکنندگان، تمامی کالاهای ارسالی از این فروشگاه دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم شود.
مسئولیت سلامت کالای مرجوعی
در صورتی که پس از بررسیهای فروشگاه نیکاتکس، تأیید شود که کالا شرایط لازم برای تعویض یا مرجوعی را دارد، مشتری باید با هماهنگی قبلی، کالا را با بستهبندی کامل و مناسب به آدرس فروشگاه ارسال کند. مسئولیت حفظ سلامت کالا در حین بازگشت بر عهده مشتری است.
چنانچه کالا در طول فرآیند بازگشت دچار آسیب شود، فروشگاه متوجه استفاده از کالا یا ارسال کالایی غیر از محصول اصلی شود، یا بستهبندی نامناسب توسط مشتری انجام شده باشد، مشتری موظف به جبران خسارت خواهد بود.
تعویض یا بازپرداخت وجه پس از دریافت کالای مرجوعی
تا زمانی که کالای مرجوعی به فروشگاه نیکاتکس تحویل داده نشود، امکان تعویض یا بازپرداخت وجه برای فروشگاه وجود ندارد.
تعویض با کالای سالم یا استرداد وجه
در صورتی که فروشگاه نیکاتکس کالای آسیبدیده را تأیید کند و محصول سالم مشابه در انبار موجود باشد، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. اما اگر در زمان دریافت کالای مرجوعی، موجودی آن محصول در فروشگاه تمام شده باشد، وجه پرداختی مشتری بازگردانده میشود.
شرایط استرداد وجه
در صورتی که به دلیل عدم موجودی کالا یا مغایرت قیمت، فرآیند استرداد وجه آغاز شود، توجه داشته باشید که به دلیل زمانبندی درگاه بانکی (IPG)، حداقل ۲۴ ساعت پس از خرید، مبلغ به حساب فروشگاه واریز میشود. بنابراین، بازگشت وجه زودتر از این بازه زمانی امکانپذیر نیست.
عودت وجه پس از بازگشت کالا
چنانچه پس از بررسیهای انجامشده توسط فروشگاه تأیید شود که وجه کالا باید به مشتری بازگردانده شود، فروشگاه موظف است پس از دریافت کالا، مبلغ پرداختی را به حساب مشتری واریز کند. در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا دچار خسارت شده باشد، هزینه خسارت طبق هماهنگی با مشتری از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
شرایط شماره شبا برای استرداد وجه
استرداد وجه فقط به شماره شبای همان کارت بانکی که خرید با آن انجام شده و به نام شخص سفارشدهنده است، امکانپذیر است.
شماره شبا چیست؟
شماره شبا (شناسه بانکی ایران) شامل ۲۶ کاراکتر است که با حروف “IR” آغاز میشود و شامل دو حرف انگلیسی و ۲۴ رقم است. شما میتوانید شماره شبای کارت بانکی خود را از طریق همراه بانک یا سایر روشهای مرتبط با بانک دریافت کنید. نمونه شماره شبا:
IR-7801-2000-0000-0098-8833-2437
مواردی مانند پشیمانی مشتری از خرید، نارضایتی از رنگ یا ظاهر کالا که مربوط به سلایق شخصی است، مشمول قوانین بازگشت یا تعویض کالا در فروشگاه نیکاتکس نمیشود. به همین دلیل، فروشگاه هیچگونه تعویض یا مرجوعی برای این موارد انجام نخواهد داد.
در صورتی که خرابی یا آسیبدیدگی کالا به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت اصول استفاده توسط مشتری ایجاد شده باشد، فروشگاه نیکاتکس مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت و کالا تعویض یا مرجوع نمیشود.
بر اساس قانون تجارت الکترونیک، بازگشت کالا تنها در مواردی با دلایل موجه که در بالا ذکر شدهاند، انجام میشود. با این حال، اگر بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا گذشته باشد یا از کالا استفاده شده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی کالا به هیچ وجه وجود نخواهد داشت.
